Felelős játék a Casinolab Casinónál

A játék akkor teszi a dolgát, ha marad szórakozásnak. Ezért építettük be a Casinolab Casino fiókjába az összes olyan eszközt, amellyel te irányíthatod a saját játékodat: napi limiteket, session emlékeztetőket és önkizarást is.

Elkötelezettségünk a biztonságos játék mellett

2023 óta, a Curaçao-i licencünk alapján működve a játékosok jólléte számunkra nem mellékes szlogen, hanem napi működési feltétel. Minden fiók mögött egy valós ember ül, ezért viselkedéselemzést futtatunk a felhatalmazásoddal: ha a mintázataid hirtelen megváltoznak, a rendszer jelzi nekünk, és diszkréten, ítélkezés nélkül megkeresünk.

Proaktívan is lépünk. Valóság-ellenőrzéseket (reality check) küldünk hosszabb sessionök alatt, betű nélküli figyelmeztetést kapsz, ha egy ülés eléri az általad beállított időt, és a havi aktivitási jelentésedet is elérhetővé tesszük, hogy tiszta képet kapj a saját szokásaidról.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A problémás játék nem egyik napról a másikra alakul ki, és nem személyiséghiba. Korai szakaszban felismerhető, és minél előbb vesszük észre, annál könnyebb visszafogni. Az alábbi jelek bármelyike ok arra, hogy szünetet tarts és beszélj róla valakivel.

• Veszteségvadászat: újra és újra visszamész, hogy visszanyerd az elvesztett pénzt.
• Rejtegetés: eltitkolod az eltöltött időt vagy pénzt a családod elől.
• Kölcsönkérés játékra: barátoktól, rokonoktól vagy hitelből finanszírozod a fogadásokat.
• Hangulatváltozás: izgatottság helyett feszültség, ingerlékenység vagy szégyenérzet jár a játékkal.
• Növő tét: egyre nagyobb összegeket teszel fel, hogy ugyanazt az élményt éld át.
• Szüntetlenül játszol: nehéz abbahagyni, alvásból, munkából vagy családi időből veszed el az órát.
• Másképp gondolkodsz a pénzről: a számlák helyett a következő nagy nyereményről szól a tervezés.

Eszközök, amelyeket ma beállíthatsz

Heted lépés a fiókodban

Minden eszköz elérhető a Fiókom menü Felelős játék fülén, azonnal, ügyintézés nélkül, és a kedvezőtlenebb irányú módosítások csak 24 óra elteltével lépnek életbe, a biztonságod érdekében. A beállításaid megváltoztatásához nem kell magyarázkodnod.

• Napi, heti és havi befizetési limit: a megadott összeg felett a rendszer visszautasítja a befizetést.
• Veszteséglimit: megállapítod, mennyi veszteséget vagy hajlandó elviselni egy időszakra, és a fogadásod leáll.
• Tétlimit: egyetlen körben feltehető maximális összeg, így a nyereményeid sem csúsznak vissza egy nagy spinbe.
• Session időzítő és valóság-ellenőrzés: időről időre felugró emlékeztető mutatja, mennyi ideje játszol.
• Szünet (timeout): 24 órás vagy 72 órás pihenő, amely alatt a fiókod zárolva marad.
• Lehűtési időszak: 7 vagy 30 napos kényszerpihenő, érintetlen egyenleggel.
• Önkizárás: határozatlan idejű vagy végleges fiókzárolás, a következő szakaszban részletesen.

Önkizárás lépésről lépésre

Az önkizárás a legerősebb eszközünk. Amikor elindítod, a fiókod azonnal lezárul: nem tudsz befizetni, fogadni, játszani, és a hírlevél- és promóciós kommunikációt is megszakítjuk. A nyitott fogadásaidat és a sport jellegű téteket a lezárás pillanatában érvényes szabályaink szerint elszámoljuk, a meglévő egyenlegedet pedig a választott mód szerint visszakapod: kriptóval azonnal, e-pénztárcával legfeljebb 24 óra alatt, átutalással legfeljebb 3 munkanapon belül.

Mi történik az adataiddal

A 6 hónaposnál hosszabb kizárás alatt az adataidat a zárolás csalás elleni ellenőrzéséhez szükséges mértékig megtartjuk, így új fiókot sem nyithatsz párhuzamosan. Ha lejárt a zárolás és vissza akarsz térni, a hosszabb időszakoknál hűtőidőszakot alkalmazunk, hogy a döntés ne pillanatnyi indulatból szülessen.

Kiskorúak védelme nálunk

18 év alattiak nem játszhatnak

A KYC folyamatunk részeként minden játékosunknál hivatalos, fényképes személyazonosító igazolványt, lakcímet igazoló dokumentumot és fizetési módot ellenőrzünk, a feldolgozás 24 és 72 óra között zajlik. 18. életévét be nem töltött személy fiókja azonnal véglegesen lezárul, és minden befizetést visszatérítünk.

A szülői felelősség is számít: kérjük, hogy a fiókodhoz erős jelszót használj, és ne mentsd el a bejelentkezést közös számítógépen. Ingyenes szűrőprogramok, például a Net Nanny vagy a Qustodio segítségével letilthatod a szerencsejáték-oldalakat a gyermekeid eszközein. Reklámjainkat kizárólag hitelesített, felnőtt közönségnek címezzük, kiskorúakra irányuló kommunikációt nem folytatunk.

Külső segítség, ha kell

Az eszközeink megállítják a játékot, de az okokkal gyakran szakember vagy egy hasonló helyzetben lévő közösség tud igazán dolgozni. Ezek a szolgáltatások ingyenesek, névtelenek, és hívnak rá semmi kötelezettség nélkül.

• Anonim Szerencsejátékosok önsegítő közösség: +36 1 411 1111, www.anonim-szerencsejatekosok.hu
• Gambling Therapy ingyenes online és telefonos támogatás több nyelven: +44 208 099 7139, www.gamblingtherapy.org
• Függőségi segélyvonal országos, névtelen tanácsadással: 06 80 20 10 20, www.segelyvonal.hu

Így érsz el minket

Felelős játék ügyelet

Ha a limitek beállításában, az önkizárás elindításában vagy csak a saját szokásaid felmérésében szeretnél segítséget, az ügyfélszolgálatunk napi 24 órában elérhető azonnali csevegésben és a [email protected] címen. A felelős játék témájú megkereséseket kiemelt prioritással, a soron kívül kezeljük.

A biztonsági beállításaidat egy kattintással éred el a fiókodban: #/jatek58. Ha úgy érzed, hogy a játék többet vesz el, mint amennyit ad, fordulj hozzánk, és közben vedd igénybe a fenti segélyvonalak egyikét. Nem ítélkezünk, csak segítünk.

Gyakori kérdések

Hogyan állítok be napi befizetési limitet?

Nyisd meg a Fiókom menü Felelős játék fülét, válaszd a Befizetési limit opciót, add meg a napi, heti vagy havi összeget, és mentsd el. A módosítás azonnal érvénybe lép, a limit emelése viszont csak 24 óra múlva.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárat?

A megmaradt egyenleget visszakapod. Kriptóval azonnal utazzuk vissza, e-pénztárcával legfeljebb 24 óra alatt, banki átutalással legfeljebb 3 munkanapon belül. A lezáráskor nyitott tétek a szabályzatunk szerint elszámolódnak.

Feloldható a végleges önkizárás?

Nem. A végleges kizárás visszavonhatatlan, és a 6 hónaposnál hosszabb időszakok visszaállítása is csak írásos kérelemmel, türelmi idő után lehetséges, hogy a döntés átgondolt legyen.

18 éven felülinek kell lennem a regiszrációhoz?

Igen. Minden fiókot hivatalos fényképes igazolvánnyal hitelesítünk a első kifizetés előtt, legkésőbb a KYC folyamat keretében. Ha kiderül, hogy a játékos 18 év alatti, a fiókot azonnal lezárjuk, és a befizetéseit visszatérítjük.