Kapcsolatfelvétel a Casinolab csapatával

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt az elérhetőségeink. Az élő chat és az e-mailes ügyfélszolgálatunk is naponta 24 órában működik, magyar nyelven is.

Így érhetsz el minket

Élő chat

A leggyorsabb uton a chat ablakon át érsz el minket: a jobb alsó sarokban található buborékra kattintva nyílik meg, minden oldalunkon, asztali gépen és mobilon egyaránt. A szolgáltatás naponta 24 órában, hetente 7 napon elérhető, átlagosan 1-2 percen belül válaszol egy operátor. Nem kell fiókot nyitnod hozzá, de ha be vagy jelentkezve, azonnal látjuk a fiókod adatait, és gyorsabban tudunk segíteni.

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha hosszabb magyarázat kell, dokumentumot kell csatolnod, vagy a fiókoddal kapcsolatos hivatalos ügyet intézel. Az e-mailekre rendszerint 24 órán belül válaszolunk, a kifizetésekkel és azonosítással kapcsolatos kérésekre pedig prioritást élveznek. A levél tárgyához írd oda a felhasználóneved első négy karakterét, így gyorsabban megtaláljuk a fiókodat a rendszerben.

Nyitvatartás és válaszidők

Miben segítünk neked

Fiók és azonosítás

A regisztráció, a bejelentkezés, az adatok módosítása és a KYC-azonosítás minden kérdésében segítünk. Az azonosításhoz kormányzati igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló dokumentum kell, ezeket a profilodban feltöltött fájlokon keresztül tudod beküldeni. Az ellenőrzés 24-72 órán belül megtörténik, és az első kifizetésed előtt kötelező.

Befizetés és kifizetés

A befizetések 4000 forinttól indulnak, a kifizetések ugyanilyen összeghatár alatt nem indíthatók. A kifizetési limitek napi 2 000 000 forint és havi 8 000 000 forint. Ha egy tranzakció elakad, a kriptovalutás kifizetések azonnal, az e-pénztárcák legfeljebb 24 órán belül, a banki átutalás legfeljebb 3 munkanapon belül érkeznek meg. Kérdés esetén a chatben vagy e-mailben megnézzük a tranzakció státuszát és pontos időpontot mondunk.

Technikai problémák és bónuszok

Ha egy játék nem indul el, a mobiloldal töltődik lassan, vagy egy nyeremény nem jelenik meg az egyenlegeden, írj a chatablakba a játék nevével és a hiba pontos időpontjával. Bónuszokkal kapcsolatban is hozzánk fordulhatsz: a 100%os üdvözlő bónusz feltételei, a 200 ingyenes pörgetés, a 35-szörös megforgatási követelmény vagy a heti akár 15%os visszatérítés minden részletét elmondjuk.

• Fiók létrehozása, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás
• KYC dokumentumok beküldése és státuszának ellenőrzése
• Befizetés, kifizetés, tranzakciók státusza
• Bónusz- és promóciófeltételek értelmezése
• Játékhibák, mobiloldali és böngészőproblémák
• Felelős játék: limitek beállítása és kizárás

Segítség felelős játék ügyben

Ha úgy érzed, a játékod kicsúszik a kezedből, ezt is elmondhatod nekünk, diszkréten kezeljük. Befizetési- és veszteséglimitet állíthatunk be a fiókodra, emlékeztetőket kapcsolhatunk be a játékmenet alatti szünetekhez, és kérheted a fiók önkizárását is azonnali hatállyal. A profilod Biztonság vagy Felelős játék menüjében ezek a beállítások egy kattintással elérhetők, de ha nem megy, az ügyfélszolgálat megteszi helyetted.

Mielőtt írsz, ellenőrizd

Gyors ellenőrzések

Három dolgot érdemes megnézned, mielőtt megírsz minket, mert sok kérdés így percek alatt megoldható. Először nyisd meg a GYIK oldalt a webhely alján: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszválaszok ott már ott vannak. Másodszor nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha a dokumentumok feldolgozás alatt állnak, a kifizetésed várnia kell, amíg az ellenőrzés le nem zárul. Harmadszor a Tranzakciók fülön ellenőrizd a befizetések és kifizetések pontos időpontját és státuszát, és ezt az információt küldd el nekünk.

• GYIK oldal átolvasása a láblécen
• KYC státusz ellenőrzése a profilban
• Tranzakciós előzmények megnyitása a fiókban
• Képernyőkép készítése a hibáról, ha technikai problémáról van szó

Milyen adatokat küldj

Ha írsz nekünk, kezdd a felhasználóneveddel vagy a regisztrált e-mail címeddel, hogy azonnal megtaláljuk a fiókodat. Tranzakciós kérdésnél add meg a pontos összeget, a fizetési módot és a művelet időpontját. Technikai hibánál a böngésző neve és a készülék típusa is segít. Soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot, erre az ügyfélszolgálat soha nem kér.

Sajtó és partnereknek

Média- és üzleti megkereséseket, affiliate-együttműködési ajánlatokat és reklámkereskedelmi kéréseket külön címen várjuk: küldd a részleteket a [email protected] címre, a levél tárgyában a Sajtó vagy Partner jelöléssel, és továbbítjuk az illetékes kollégáinknak. A Casinolab Casino mögött álló Nova Interactive N.V. minden hivatalos levelezést az e-mailben megadott elérhetőségeken bonyolít, ezért postai úton küldött megkereséseket e-mailben is erősítsd meg. Hétfőtől péntekig 3 munkanapon belül válaszolunk minden üzleti jellegű kérésre.

Gyakori kérdések

Mikor érek el titeket élő chaten?

Az élő chat naponta 24 órában, hetente 7 napon működik, ünnepnapokon is. Az átlagos válaszidő 1-2 perc.

Mennyi idő alatt válaszoltok e-mailben?

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk. Kifizetéssel és azonosítással kapcsolatos ügyek priorizálva vannak.

Hívhatlak titeket telefonon?

Jelenleg élő chat és e-mail áll rendelkezésre, telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk. A chatben ugyanolyan gyorsan és részletesen segítünk.

Tudtok segíteni a kifizetésem elakadásában?

Igen. Írd meg a tranzakció pontos összegét, fizetési módját és időpontját, és ellenőrizzük a státuszát. A kripto azonnal, az e-pénztárcák 24 órán belül, a banki átutalás 3 munkanapon belül érkezik.

Hogyan kérhetem a fiókom kizárását?

Írj a chatablakba vagy a [email protected] címre, és azonnal letiltjuk a fiókodat. Emlékeztetőket, befizetési és veszteséglimitet is beállíthatunk a kizárás alternatívájaként.